利用案内

ご利用ガイド
　

ご注文について

ご注文方法

  1. 商品ページにて、ご希望の商品を選択・数量を入力のうえ、［カートに入れる］を押してください。
  2. カート内ページが表示されます。
    ［ご購入手続きへ進む］を押していただくと、ご注文画面が開きます。
    すぐにご購入手続きをされない場合は、「買い物を続ける」でトップページに戻ることが可能です。
  3. ご注文画面は、「お届け先の入力」→「決済方法の選択」→「ご注文内容の確認」の順でお手続きいただきます。
    「ご注文内容の確認」の画面にて［ご注文を確定する］を押していただくと、データが当店に送信されます。

    4. 会員登録をいただけますと、ご注文者様の情報(お名前・ご住所など)の入力は自動で行われます。
    お届け先が異なる場合は、ご希望のお届け先をご注文ごとに入力いただくことも可能です。
    会員登録後のご注文にはポイントが発行されます。

    ポイントについての詳細は こちら。
    会員登録についての詳細は こちら。

  4. データ送信後、自動返信メールが届きますが改めて当店より「ご注文確定メール」をお送りいたします。
    ご注文確定メールでは、在庫状況に応じてお届けまでの納期をご連絡いたします。

自動返信メールが届かない場合

  1. ご注文画面の[ご注文を確定する]が押されておらず、ご注文処理が正常に行われていない可能性があります。マイページよりご注文履歴をご確認ください。
  2. メールアドレスの入力に間違いがある場合がございます。
    マイページの登録内容をご確認いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
  3. セキュリティ設定が高く、迷惑メールとされている可能性がございます。
    迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
  4. ドメイン指定をしている場合 、「@catawara.com」が含まれるメールの受信設定をお願いいたします。
  5. paypay決済をお選びいただいている際は、最後まで決済のお手続きが済んでいない場合がございます。
    この場合、ご注文履歴には履歴が残りますが決済エラーとなっておりますため、paypayにてお支払いが確認できない場合は、再度ご注文をいただけますようお願いいたします。
    決済エラー分のご注文は翌営業日に削除されます。

ご注文確定メールが届かない場合

  1. 自動返信メールが届いているかご確認ください。自動返信メールが届いていない場合、上記いずれかの理由でご注文が正常に頂けていない可能性がございます。
  2. 在庫状況を確認後、順にご連絡をさせていただきます。
    営業時間外（休業日［水・日祝］、また営業日18時以降）のご注文は翌日以降のご対応となります。
  3. メーカー休業等、ご回答にお時間がかかる場合は、別途ご連絡させていただきます。

領収書について

領収書をご希望の場合は、ご注文画面のお届け先入力ページ下部の備考欄に「領収書希望」の旨をご記載いただくか、メール・お問い合わせフォームよりご連絡をいただけますよう、お願いいたします。

領収書をご依頼いただく際には下記内容をお忘れなく、ご連絡ください。

  1. 宛名
  2. 但し書き

領収書日付につきましては、ご入金確認日にての記載となります。
金融機関等のお振込み手数料、ポイント等ご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれませんので、予めご了承ください。

尚、領収書は別途メールにてPDFでお送りさせて頂きます。領収書のデータ発行は１件のご注文につき、１回までとなります。
データの保管、ダウンロードをお忘れにならないよう、お願いいたします。
また、金額・ご決済方法に関わらず、データでの領収書に収入印紙はつきません。

※ 領収書のデータ化・印紙の扱いに関しては国税庁の規約を参考にしております。

お届けについて

配送方法

ヤマト運輸にてご配送いたします。
お届け先・サイズによってゆうパック（日本郵便）にてお届けとなる場合がございます。
改めて、ご注文確定メールにて配送方法をご案内いたします。

お届けは玄関先までとなります。ご不在の際は不在票が投函されます。
ご自身にてご都合のよい日時をご確認のうえ、再配達をご手配ください。

出荷後、配送のお問い合わせ番号のご連絡をいたします。お問い合わせ番号にて配送状況をご確認いただけます。

営業所止めも可能です（後払い決済を除く）。
営業所止めをご希望の場合にはご注文の際の備考欄に営業所止めご希望の旨に加え、営業所センター名をご記入いただけますようお願いいたします。

送料

送料は一律 660円となります。
また、10,000円以上のご購入の際は送料無料とさせていただきます。
※九州は一律880円、北海道・沖縄は一律1100円となります。

  1. 海外への発送はご対応しておりません。
  2. お客様のご都合等で長期ご不在にてお受け取りがいただけず、弊社に差し戻しがあった場合、 再配送の送料はご負担いただいております。

ネコポスについて

各商品ページにて、[ ネコポス可 ]と記載がある商品はネコポスでのお届けが可能です。
送料は全国一律360円となります。
ネコポスにてお届けをご希望の場合には下記注意事項をご確認の上、ご注文時の備考欄に「ネコポス希望」とご記載ください。

  1. 幅31cm 高さ22.8cm 厚み2.5cmの梱包材に入る商品で、重さ１kg以内のものに限ります。
  2. 送料はご注文確認後、修正して「ご注文確定メール」にてご案内いたします。
    商品数やご注文内容により、ネコポスにてお届けができない場合には通常の宅急便でのお承りとなります。
  3. 配送員による手渡しではなく、ポスト投函のみでのお届けとなります。
  4. 代金引換でのお届けはできません。
  5. 日時のご指定はお承りできません。
  6. 事前に上記サイズがポストに入るかご確認の上、ネコポスをご利用ください。
    ポストに入らない場合、通常、持戻りとなりますが、商品がはみ出した状態での投函となることや、ヤマト運輸にて専用の袋にてご自宅のドアノブにかけたり、玄関先におかれる場合もあり、盗難・紛失の原因となる可能性がございます。
  7. 発送後、宅急便同様のお届け日数で配達となります。（※一部地域除く）
    天候や交通状況により、お届けに遅れが出る場合がございます。
    発送後にご連絡いたします、追跡番号にて状況をご確認いただけます。
  8. ポスト投函となりますため、ご投函後の盗難、紛失の可能性がございます。
    万が一、商品が届かない場合がございましたら、ヤマト運輸の各営業所までお問い合わせ下さい。
  9. 商品の盗難・紛失等がございましても、当店は一切責任を負うことができません。あらかじめご了承ください。
  10. ネコポスの場合、ポストに押し込まれる可能性がありますため、ギフトラッピングはお受けしかねます。
  11. ネコポスでのお届けをご希望の場合には、上記注意事項を了承いただいたものとしてお承りさせていただきます。

お届け日数・日時指定

納期目安は各商品ページに記載をいたしております。
配達日のご指定を希望される場合はご注文画面の備考欄にご記入ください。

お届け最短日に関してはご注文確認後、改めて「ご注文確定メール」にてご連絡させていただきます。

また、入荷予定が先の商品をご注文いただいた場合、一緒にご注文いただいた商品も入荷予定の商品に合わせてのお届けとなります。
分納をご希望の場合はご相談ください。

お届けは2ヶ月先までご指定いただけます。


ご希望可能時間帯
午前中、14時頃〜16時頃、16時頃〜18時頃、18時頃〜20時頃、19時頃〜21時頃

GW、年末年始等、交通状況が混み合う場合、遅延の可能性もございます。予め、ご了承ください。

　

在庫について

　　　

当店にも在庫のご用意をしておりますが、欠品・不足している場合もございます。
その際にはメーカー倉庫に在庫の確認をさせていただきます。

当店の在庫が欠品中の場合でも、メーカー倉庫に在庫がございましたら長期間お待たせすることなく、お届けすることが可能です。
ご注文をいただきましたら、当店在庫とメーカー在庫を確認し、「ご注文確定メール」にてお届けまでの納期をご案内いたします。

お支払いについて

お支払い方法

お支払い方法はクレジットカード決済・代金引換・後払い・PayPay・銀行振込のいずれかよりお選びいただけます。

クレジットカード決済

VISA、JCB、AMERICAN EXPRESS、Mastercard、DinersClub の５社をご利用いただけます。
お支払い方法は一括払い、分割(3・5・6・10・12・15・18・20・24回)、リボ払いよりご選択可能です。

  1. ご本人様名義のカードのみ有効とさせていただきます。
  2. お支払い方法・分割手数料は、カード発行会社によって異なりますので、ご利用のカード発行会社にご確認ください。
  3. ご注文をいただいた時点ではカード決済は「仮決済」の状態となっております。
    決済処理を行った際にカード会社へご請求が行われます。
    ご請求となるタイミングにつきましては在庫品の場合、「商品発送後」。
    受注生産品、一部予約商品を含むご注文につきましては「ご注文確認時」とさせていただいております。
  4. ご注文の際に商品が欠品しており、入荷が未定だった場合ご注文のカード決済の取消処理をさせていただきます。
  5. カード決済が通らない場合もございます。詳細な理由につきましてはお客様がご契約されているカード発行会社へ直接お問い合わせください。
    また、エラーが出た際には他のカードをご利用いただくか、他お支払い方法をご相談させていただきます。
  6. クレジットカード利用控えはお送りしておりません。クレジットカードの承認確認後、当店よりご入金確認メールをお送りいたしますので、こちらをご利用控えとしてご代用ください。
  7. 当サイトでは、お客様の個人情報を「SSL暗号化通信」により保護しております。クレジットカード情報は暗号化して送信されます。
    また、当サイトにカード情報は一切残りません。安心してご利用ください。
　　　

デビット機能付きクレジットカードのご利用はお控えください。

即時にクレジットカードの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされます。
キャンセルやご返品、ご注文のエラー時に、決済の取り消し処理を行いましても、一時的に二重の引き落としが生じることや、ご返金までお時間をいただくことがございます。

代金引換

商品お届けの際に、代金引換にてお支払いをいただきます。
代金引換時のお支払い方法は現金もしくは電子マネーとなります。
現金の際はできる限り、お釣りのないようご準備をお願いいたします。

ご注文時に現金もしくは電子マネーのいずれかをお選びください。
代金引換の場合、商品代・送料を加算したご購入金額に応じて別途手数料がかかります。
ネコポスにて配送の際は、代金引換はお選びいただけません。予め、ご了承ください。


電子マネーはnanaco、楽天Edy、WAON、交通系ICカードとなります。

宅急便コレクト お届け時電子マネー払い 　　　
商品価格合計(税込)代金引換手数料(税込)
1円 〜 9,999円330円
10,000円 〜 29,999円440円
30,000円 〜 99,999円660円
100,000円 〜 300,000円1,100円
　　　

※お客様のご都合により、配送が分かれる場合１配送につき、上記手数料をいただく場合がございます。

　　

※ヤマト運輸での保管期間はご到着より1週間となっております。期間を過ぎた場合、返品扱いとなり、「お受け取りのないお届けについて」のご請求金額に加え、代金引換手数料が発生いたしますのでお早めのお受け取りをお願いいたします。

後払い（クロネコ）

お手元に商品が届いた後に、代金をお支払いただきます。
商品出荷後、商品とは別に払込票がポスト投函されますので
お近くのコンビニエンスストア、auかんたん決済にてお支払いください。
後払い決済の手数料は300円（税込）となっております。

  1. お支払い期限は請求書発行から14日以内となっております。
  2. ご利用にあたり審査がございます。
    審査結果によっては後払いをご利用いただけない場合がございます。その際には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
    3. 　　　　
  3. 「後払い」はヤマト運輸株式会社が提供するサービスです。
    当社はヤマト運輸に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
  4. 商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」また、「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。
    商品の転送サービスもご利用いただけませんのでご了承ください。
  5. お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
    6. 　　

PayPay

スマートフォンアプリ PayPayにてお支払いいただけます。

PayPayでのお支払いをされる場合は事前にスマートフォンで
・PayPayアプリ、もしくはYahoo! JAPANアプリのダウンロード
・PayPay残高へのチャージ
が必要となります。

  1. 1回あたりの決済上限金額は50万円（税込）までとなります。
    ※アカウントのご契約内容・残高に準じます。
  2. ご注文内容の修正・変更があった場合、ご注文は取り消しとなり、再度お手続きが必要となります。
  3. ご注文の段階では「仮決済」となっており、決済処理を行った際にご請求が行われます。
    ご請求となるタイミングにつきましては在庫品の場合、「商品発送後」。受注生産品を含む場合につきましては「ご注文確認時」とさせていただいております。
  4. 入荷待ち商品・予約商品：お届けまでに30日以上お時間がかかるものについてはPayPay以外のお支払い方法をご選択いただけますようお願いいたします。
    お届けまで30日以上かかるものをご注文の場合、PayPayの確定期限が30日のため、発送前にご請求の確定をさせていただく場合がございます。

決済の詳細については公式サイトをご確認ください。

PayPay決済の手順はこちら

PayPayに関するご不明点・お問い合わせはこちら。

銀行振込

ご注文を当店にて確認後、「ご注文確定メール」にてお振り込み先をご連絡いたします。
ご注文確定メールが届きましたら、５日以内にお振込ください。
お振込みを確認次第、ご配送のお手続きをさせていただきます。

  1. 振込手数料はお客様のご負担となります。ご了承ください。
  2. 振込人名義がご注文者様と異なる場合は事前にご連絡ください。
    ご連絡がない場合、ご入金の確認に時間がかかり、商品のお届けが通常より遅くなる場合がございます。
  3. ご注文確定メールの到着後、5日間のお振込期限を過ぎた場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。

会員情報について

会員登録

当サイトを快適にご利用をいただくために会員登録が可能となっております。

会員登録には年会費、登録料などの料金は一切かかりません。
会員様にはご購入の金額に応じてポイントを発行させていただきます。
マイページにて保有ポイント、ご注文履歴をご確認いただけます。

新規会員登録はこちら。
ポイントについての詳細は こちら。

ログイン

ログインは、メールアドレスとパスワードで行います。
パスワードは、4〜16文字の半角英数字でご入力してください。

ログインページは こちら。
パスワードを忘れた場合の再設定は こちら。

会員情報・変更

お客様情報は、マイページより変更することが可能です。
マイページは こちら。

退会をご希望される場合は、下記注意事項をご確認のうえ、マイページよりお手続きをお願いいたします。


  1. 保有しているポイントはすべて無効となります。
  2. 退会後、登録内容の確認はできなくなります。

ポイントについて

ご注文商品ごとに100円（税抜）で３ポイント発行いたします。１ポイント＝１円としてご利用いただけます。
累計ポイントはマイページより確認可能です。

    　　　
  1. ポイントは商品発送後の付与となります。
  2. ポイント有効期限は最終ポイント付与日から１年間です。
  3. 送料、その他手数料等はポイントに加算されません。

返品・ご交換について

ご注文後のキャンセル・商品変更

当店にてご注文を確認後、在庫状況を確認のうえ、お届けまでの納期を「ご注文確定メール」にてご連絡させていただきます。
万が一、欠品等でご希望の納期に見合わない場合がございましたら、3日以内にキャンセル希望の旨をご返信ください。
お支払い方法に応じてキャンセル処理をさせていただきます。
3日以内にご連絡がない場合には、お届けの手続きを進めさせていただきます。

商品変更をご希望される場合：


ご注文確定メール到着前に変更内容をご連絡ください。
ご注文確定メール到着後のお客様のご都合によるキャンセルや商品変更はお受け致しかねます。
商品内容に誤りがないか、ご注文画面で十分ご確認いただけますようお願いいたします。



　　　

お届け先変更をご希望の場合：


商品発送後のお届け先のご変更はお承りすることができません。
お届け先に誤りがないかご注文の際に十分にご確認くださいますようお願いいたします。
ご変更が間に合う場合には、お届け先のご変更のご対応をさせていただきますのでお早めにご連絡ください。

お届け後の商品交換・返品

商品を開封された際に、商品に不足、不備等がないか必ずご確認ください。
万が一、商品の破損・不良、もしくはご注文と異なる商品が届いた場合には、商品到着日から5日以内にメールにてご連絡をお願いいたします。

また、お手数ですが、状態確認のためお手元に届きました商品の写真の添付をお願いいたします。
配送事故の場合、外箱の写真送付をお願いする場合もございます。

内容を確認後、当店の発送不備、不良品、配達中の破損品に関しましては、ご交換のご案内をさせていただきます。
その際に、かかる送料は当店が負担いたします。

返品・交換をお受けできない商品

  1. 商品到着から６日以上経過した商品
  2. お客様が一度ご使用された商品
  3. お客様が破損・汚損された商品
  4. 商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
  5. 木目や色味・サイズ感等、お客様のイメージの違いによる場合
  6. その他、お客様都合の返品交換

当サイトに掲載の商品写真は実際の色・質感をできる限り再現しておりますが、お客様のご利用環境のモニター(液晶の差や輝度の違いなど)や画面設定、商品写真の撮影状況などにより、多少の色の違いが発生する場合がございます。

商品ご返品・交換時について

  1. 商品の交換・返品時にはお届けの際に使用された箱に入れて返送をお願いいたします。
  2. 不良等がありました場合は、お届け時の箱(梱包資材等)を処分しないようご注意ください。
  3. ご返送方法につきましては、当店よりご連絡をさせていただきます。
    当店からのご案内前にご返送された場合は、ご対応致しかねますのでご了承ください。
  4. 商品が在庫切れ、廃盤の場合は、ご返品・ご返金にてご対応させていただく場合がございます。
  5. ご返品の際のご返金は、弊社への商品返却を確認後お手続きさせていただきます。

返品について

お客様のご都合をお伺いし、やむを得ないと判断した場合は返品・返金を承る場合がございます。
但し、送料やその他手続きに応じてキャンセル料が発生いたします。キャンセル料につきましては当店よりご案内させて頂きます。

ご返金について

ご返金については、お支払い頂いた方法によりご対応方法が異なります。


  • 【クレジットカード決済をご利用の場合】
    課金締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しをいたします。
    期日を過ぎていた場合はクレジットカード会社より翌月分以降にご返金、またはお客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金いたします。


  • 【代金引換をご利用の場合】
    お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金いたします。口座情報のご連絡を頂けますようお願いいたします。


    • 　　
  • 【銀行振込をご利用の場合】
    お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金いたします。口座情報のご連絡を頂けますようお願いいたします。
    返金額につきましては、 振込手数料を差し引いた金額となります。

お受け取りのないお届けについて

配送業者の保管期限を過ぎたお荷物については、当店に差し戻しが行われます。
その場合はお客様ご都合によるキャンセル、返品とみなし、往復の実費送料及び状況によりキャンセル料をご請求いたします。キャンセル料につきましては当店よりご案内をさせていただきます。お支払いについてはクレジットカード決済、paypay決済、銀行振込の場合はお支払い金額より差し引きとさせていただきます。代金引換、後払い決済の場合は銀行振込にてのキャンセル料お支払いとなります。

受取拒否により発生したキャンセル手数料をお支払いただけなかった場合

大変心苦しく記載するのも憚れますが、少数の心無い方のために、代金引換等をご希望されるお客様の決済手段を取りやめることを防ぐため、上記が発生した場合には、通信販売法に伴い、法的措置を取らせていただきます。
内容証明を送付後、簡易裁判を行いキャンセルと発生費用をお支払頂きます。
・内容証明発行時の行政書士手数料＝20,000円程度
・簡易裁判の手数料、簡易弁護料など経費＝10万円程度
・その他、発生費用

裁判所に出廷いただく場合は、当店所在地まで出頭いただくこととなります。かかる交通費についてはご負担願います。

　

お問い合わせ

営業時間

　　　

当サイトでのご注文、メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
お問い合わせやご注文に関わる当店からのご連絡は下記となっております。


オンラインショップ営業日：平日（水曜除く）・土曜日　　10時〜18時（水 / 日祝日、年末年始等はお休みを頂いております。）



  1. 実店舗の営業日とオンラインショップの営業日は異なります。ご注意ください。
  2. 内容によってご返答にお時間をいただく場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。
  3. 臨時休業につきましては、トップページにてお知らせさせていただきます。

お問い合わせ

　　　　

お電話でのお問い合わせは個人店のため、タイミングによって出ることができずご迷惑をおかけする場合があるため、メールにてお問い合わせをお願いしております。
当サイトにございます、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームは こちら。